为落实《政府工作报告》有关部署，进一步做好提速降费工作，结合“不忘初心牢记使命”主题教育活动，7月26日，工业和信息化部组织召开“提速降费”用户面对面座谈会，当面倾听用户意见建议，着力找差距、抓落实。
中国联通等运营商代表介绍了提速降费工作的开展情况，并针对来自社会各界的用户代表的实际需求，研究提出解决问题、改进工作的实招、硬招。
工业和信息化部信息通信发展司巡视员陈家春发言
在座谈会上，来自不同行业、不同领域、不同年龄段的15名用户代表与运营商进行了面对面交流。
5G正式商用后，将如何定价？如何减少骚扰电话、垃圾短信等问题？套餐设置能否更透明？运营商能否进一步提升网络质量及服务质量？学生、快递员、老年人等特殊用户群体如何享受更有针对性的服务？这些问题成为用户代表们关注的焦点。
针对用户代表们提出的问题，三大运营商提出了有针对性的解决方案。中国联通集团公司相关负责人表示将直面问题，立行立改，确保实实在在降费，让广大用户明白消费。
用户代表与运营商进行面对面交流
近年来，中国联通积极贯彻落实提速降费的工作要求，将提高速度、降低资费、优化服务质量等工作落到实处。
用户速率不断提升。通过持续开展千兆入户示范与移动网络扩容升级，2019年第一季度中国联通4G网络下载速率达到24.56Mbit/s，继续保持行业领先。
“通过流量加量不加价以及推广特惠流量包等优惠产品，中国联通切实降低流量平均资费。通过降低中小企业宽带及互联网专线平均资费，目前中小企业宽带与互联网专线平均资费降幅已达到15%。”中国联通市场部副总经理韩丽艳表示，中国联通还将持续做好扶贫套餐发展工作，通过推出精准扶贫套餐减免更多贫困用户通信费用。
套餐不仅要便宜，更要使用户明明白白消费。针对用户代表提出的当前市场上各运营商提供的套餐设置种类繁杂、资费使用不透明等问题，韩丽艳表示，中国联通不仅大幅精简套餐、简化资费，还统一设计了在售套餐资费公示清单模板，使用户查询办理更加便捷。
中国联通市场部副总经理韩丽艳介绍提速降费工作情况
工业和信息化部信息通信发展司巡视员陈家春表示，坚持以人民为中心的服务理念，坚守初心，高度重视人民群众关心关切的问题，才能将提速降费工作落到实处。工信部作为信息通信行业主管部门，将与基础电信企业共同努力，把问题和情况摸清楚，形成检视问题清单，逐项推出具体举措，不断满足人民群众对美好生活的向往、对通信服务的新期待。（光明日报全媒体记者姚亚奇）
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